Trocas e devoluções

Trocas e devoluções

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Os produtos gratuitos não são passíveis de trocas em nenhuma circunstância. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente. Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

1- Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail (contato@lojadoaltodesign.com.br), enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de até 3(três) dias após o recebimento. Atenção, não realizamos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

2 - Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

 - Receber o reembolso do valor pago.

- Receber um novo produto igual ao encomendado.

- Receber um produto de valor semelhante.

- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente: 

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. Porém, em casos de problemas com tamanhos, pedimos para que entrem em contato através do e-mail acima e iremos analisar. Trabalhamos dessa forma com o intuito de manter a satisfação dos nossos clientes acima de tudo.